Expedição e entrega

Expedição para todo o mundo

Enviamos para todo o mundo a partir dos nossos escritórios locais.

Processamento de pedidos no mesmo dia

Todas as encomendas recebidas antes das 14 horas são tratadas no mesmo dia, exceto aos fins-de-semana e feriados.

Entrega rápida e segura

O prazo de entrega estimado é de 5 dias + acesso à ligação de acompanhamento em linha.

JAPAN RAIL PASS

Entrega segura e rápida à sua porta

Enviamos para todo o mundo:

Da Europa: Encomendar antes das 14:00, entrega estimada 2-5 dias úteis
Dos EUA: Encomenda antes das 14h, entrega estimada 2-5 dias úteis
Da Ásia: Encomenda antes das 14:00, entrega estimada 2-5 dias úteis

Os prazos de entrega de algumas encomendas internacionais podem demorar mais tempo, consoante o endereço de entrega.

Tenha em atenção que não efectuamos envios aos fins-de-semana e feriados.

A nossa política de entrega

Trabalhamos com os principais fornecedores de serviços de correio para as nossas entregas a nível mundial.

Abaixo, encontrará a política de entrega para os principais países para os quais efectuamos entregas. Poderão existir excepções aos nossos prazos de entrega habituais para determinadas regiões departamentais, como o Havai, a Córsega e as Ilhas Canárias. Devido às circunstâncias únicas destas regiões, os prazos de entrega podem ser ligeiramente superiores aos nossos prazos de entrega normais.

Se o seu país não estiver incluído na lista, a sua encomenda será normalmente expedida a partir dos nossos escritórios de Paris ou de Los Angeles.

Encomenda a partir de	Escritório de expedição	Prazo de entrega	Transportadoras
RU	Londres	2-5 dias	Royal Mail Royal Mail Special Delivery Fedex *Fedex from Paris Office
Alemanha	Berlim	3-5 dias	Deutsche Post Special delivery Deutsche Post Correio registado Deutsche Post
EUA	Paris	2-5 dias	Fedex International Priority
Canada	Paris	2-5 dias	Fedex International Priority
Mexico	Paris	2-5 dias	Fedex International Priority
Australia	Melbourne	2-5 dias	Australian Post Australian Post NZ
Espanha	Madrid	2-5 dias	Correos *Fedex from Paris Office
França	Paris	2-5 dias	La Poste Chronopost
Suiça	Paris	2-5 dias	Fedex
Bélgica	Paris	2-5 dias	Fedex
Países Baixos	Paris	2-5 dias	Fedex
Itália	Paris	2-5 dias	Fedex
Portugal	Paris	2-5 dias	Fedex

Do clique à porta: Como tratamos da sua encomenda

Encomendar

A sua encomenda é processada e enviada no mesmo dia se for recebida antes das 14 horas.

Tenha em atenção que o tempo de processamento da encomenda não é aplicável aos fins-de-semana e feriados.

Expedição

Enviamos as encomendas a partir dos nossos escritórios locais em Los Angeles, Londres, Paris, Berlim e Madrid.

Pode consultar a nossa política de entrega acima.

Seguimento

Para seu conforto e tranquilidade, receberá um link de rastreamento assim que a sua encomenda for enviada.

Entrega

O nosso objetivo é entregar a sua encomenda entre 2 a 5 dias.

Tenha em atenção que as transportadoras podem registar atrasos intermitentes.

Faça a sua encomenda agora!

Data e endereço de entrega

Não tem a certeza de estar em casa?

Não vai estar em casa para a entrega da sua encomenda? Por favor, deixe uma nota manuscrita, assinada e datada, na sua porta, autorizando o estafeta a entregar a encomenda a uma terceira pessoa em caso de ausência. A nota será digitalizada no sistema de gestão de entregas pelo estafeta.

Ou então, assine e preencha a etiqueta de porta de entrega do estafeta deixada pelo estafeta, informando-o da tentativa de entrega anterior, e deixe-a na sua porta para que o estafeta possa deixar a sua encomenda num local seguro na próxima tentativa de entrega.

Ainda não recebeu a sua encomenda?

Se o seu endereço estiver incorreto ou incompleto, o prestador de serviços de correio deverá contactá-lo por telefone para reorganizar a entrega.

Recomendamos que indique um endereço onde ficará alojado durante um mínimo de 2 ou 3 dias em caso de atraso na entrega da sua encomenda.

No caso de o seu passe não poder ser entregue ou se simplesmente recusar a entrega, a sua encomenda ser-nos-á devolvida. O custo da devolução da encomenda será suportado pelo cliente e deduzido de qualquer reembolso que lhe seja devido.

A data da sua viagem está a aproximar-se?

Se a sua data de partida for inferior a 7 dias, não podemos garantir a entrega da sua encomenda antes da partida para o Japão.

Enviamos todos os nossos Japan Rail Passes a partir dos nossos escritórios locais em todo o mundo. As encomendas concluídas antes das 14h00 são tratadas e enviadas no mesmo dia.

Todas as entregas dependem da política dos fornecedores de serviços de correio e podem sofrer atrasos devido a acontecimentos como desalfandegamento, feriados, perturbações nos transportes aéreos ou terrestres, força maior...

Tenha em atenção que os nossos prestadores de serviços de correio não efectuam entregas aos sábados e domingos.

Se a sua data de partida for inferior a 7 dias, não podemos garantir a entrega da sua encomenda antes da sua partida para o Japão.

Para receber a sua encomenda a tempo, convidamo-lo a selecionar o Japão como país de envio e a indicar o endereço do seu hotel ou apartamento no Japão onde podemos entregar a sua encomenda. Por favor, dê tempo suficiente para que a encomenda chegue ao Japão.

Perguntas mais frequentes

Não tenho tempo suficiente para receber o vale do meu passe de comboio antes de partir para o Japão.
Se a data da sua partida for demasiado próxima ou se a data de entrega for posterior à sua partida, a melhor solução é comprar o seu Japan Rail Pass e mandar entregá-lo diretamente no seu hotel no Japão.

Ao efetuar a encomenda online, indique o endereço exato e o número de telefone do seu hotel. Tenha em atenção que a entrega pode demorar entre dois a cinco dias, pelo que é ideal que nos forneça o endereço de um hotel onde ficará alojado durante pelo menos quatro dias consecutivos.

Infelizmente, não é possível levantar os vales no aeroporto ou numa bilheteira da JR. É necessário comprar um bilhete para viajar do aeroporto para o hotel.

O vale deve ser um original carimbado pela agência emissora, o que não é possível fazer por fax ou correio eletrónico. Além disso, tenha em atenção que não é possível comprar um Japan Rail Pass em qualquer balcão da JR, agência de viagens ou mesmo no aeroporto, porque não são vendidos em território japonês. Uma vez que o Japan Rail Pass se destina a visitantes que viajam para o Japão apenas por um curto período de tempo, só pode ser adquirido fora do Japão.

A partir de 8 de março de 2017, o Japan Rail Pass será também vendido num número limitado de estações e aeroportos no Japão. No entanto, tenha em atenção que comprar o Japan Rail Pass no Japão será mais caro do que comprá-lo online com antecedência.

1º CASO: SE O SEU ENDEREÇO ESTIVER INCORRECTO OU INCOMPLETO, IMPOSSIBILITANDO A ENTREGA

A FedEx deverá contactá-lo por telefone para combinar novos dados para a sua entrega. Nos casos em que a FedEx não consiga contactá-lo, entrará em contacto connosco. Enviar-lhe-emos então uma mensagem de correio eletrónico informando-o do problema com a sua entrega e pedindo-lhe que entre em contacto com eles.

Também pode contactar diretamente a FedEx (fornecendo o seu número de seguimento) visitando a página https://www.fedex.com/insight/info/contactus.jsp

Tenha em atenção que outra pessoa pode receber o JR Pass em seu nome. Por favor, deixe uma nota assinada na sua porta ou caixa de correio a aconselhar a FedEx a entregar o seu passe a um vizinho ou a autorizá-la a entregar o passe sem assinatura.

2º CASO: SE TIVER ABANDONADO O ENDEREÇO UTILIZADO PARA A ENTREGA

Se regressar ao endereço de entrega, deixe uma nota assinada na sua porta ou caixa de correio ao cuidado da FedEx (aconselhando-a a entregar o seu passe a um vizinho ou autorizando-a a entregar o passe sem assinatura). Se não regressar à morada indicada, informe a receção do seu hotel e aconselhe-a a não aceitar o passe em seu nome.

Recomendamos que indique um endereço onde ficará alojado durante um mínimo de 2 ou 3 dias, para o caso de haver atrasos na entrega da FedEx.

Atenção, no caso de o seu passe não poder ser entregue ou se simplesmente recusar a entrega, a sua encomenda ser-nos-á devolvida. O custo da devolução da encomenda será suportado pelo cliente e deduzido de qualquer reembolso que lhe seja devido.

O seu aparelho pode ser entregue no seu hotel no Japão ou levantado num aeroporto:

Dependendo do aeroporto e da hora da sua chegada, se chegar de manhã cedo ou à noite, pode levantar o seu Pocket Wifi num balcão diferente do balcão durante o dia. O balcão é determinado pela sua hora de chegada +2 horas.

Segue-se uma lista dos balcões de receção de cada aeroporto:

TOKYO

Narita Terminal 1: 8:30 - 20:00 = The post office counter
Narita Terminal 1: 6:30 - 8:30 and 20:00 - Last flight = QL Counter
Narita Terminal 2: 8:30 - 20:00 = The post office counter
Narita Terminal 2: 6:30 - 8:30 and 20:00 - Last flight = QL Counter
Haneda Airport : 24/7 = JAL ABC Counter

OSAKA

Kansai Airport: 9:00 - 17:00 = The post office counter
Kansai Airport: 6:30 - 9:00 and 17:00 - 22:30 = JAL ABC counter

NAGOYA

Chubu Centrair Airport: 6:30 - 21:30 = Yamato counter

SAPPORO

New Chitose Airport: 9:00 - 17:00 = The post office counter
New Chitose Airport: 7:30 - 9:00 and 17:00 - 19:00 = New Chitose Temporary baggage storage

FUKUOKA

Fukuoka Airport: 8:00 - 21:00 = Yamato Counter

Será contactado sobre as informações finais do balcão de levantamento 2 dias antes da data de início do seu aluguer, juntamente com o seu número de acompanhamento.

O cartão Pasmo ou Suica pode ser entregue em sua casa antes da partida ou diretamente no Japão (por exemplo, no seu hotel). O seu cartão será enviado ao mesmo tempo que o seu passe de comboio, se aplicável.

Também pode vir levantar o seu cartão Pasmo ou Suica diretamente numa das nossas agências.

Os cartões suica / pasmo podem ser comprados antes da sua viagem ao Japão, sem qualquer impacto na sua utilização.

Já encomendou o seu Japan Rail Pass e, após reflexão, gostaria de alterar a duração ou mudar de um passe normal para um passe verde. Qualquer uma destas opções é possível.

Basta efetuar uma nova encomenda nos três meses seguintes. Em seguida, deve devolver-nos o seu primeiro vale para um reembolso total (excluindo os custos de entrega da primeira encomenda), por correio registado, com uma nota explicativa, para o seguinte endereço:

Japan Experience
Suite 14 137-139 High Street Beckenham
BR3 1AG London
UNITED KINGDOM

Note-se que continua a ser cobrada uma taxa de entrega para a nova entrega. Agradecemos antecipadamente que verifique se receberá a sua entrega antes da sua partida (faça uma estimativa do tempo de entrega).

Não consegue encontrar a resposta que procurava?

Se não encontrou a resposta que procurava, consulte a nossa página de FAQ para obter mais informações.

Também estamos aqui para ajudar e teremos todo o gosto em ajudá-lo. Basta clicar na nossa página " "Contacte-nos" " e enviar-nos um e-mail.

Um dos nossos representantes de apoio ao cliente entrará em contacto consigo o mais rapidamente possível.

Obrigado por confiar em nós e esperamos ter notícias suas em breve!