Coronavírus - Política de cancelamento

Por favor, consulte as condições abaixo para obter um reembolso, bem como as taxas de cancelamento aplicadas.



Para cancelar produtos enviados e recebidos por correio, e a fim de receber um reembolso, deverá devolvê-los ao nosso escritório por correio.Tal abrange os Japan Rail Pass nacionais e regionais, o Hakone Free Pass, os bilhetes de Limousine Bus (Tóquio) e os cartões SIM.



Para serviços e produtos desmaterializados que tenha recebido por e-mail, deverá enviar-nos um pedido de reembolso com o seu número de encomenda por e-mail para nosso atendimento ao cliente. Os produtos e serviços em questão são o Pocket WiFi, o shuttle Yasaka e ambos os passes Japan Rail East Pass, Tohoku e Nagano-Niigata.



Encontram-se abaixo as taxas de cancelamento por produto:

 

• Japan Rail Pass Nacional e Regional: 15% 
• JR East Pass Tohoku / Nagano-Niigata: 15%
• Hakone Free Pass: 15%
• Limousine Bus: 10%
• Cartão SIM: 10%
• Aluguer de um Pocket Wifi: 10% / 7 dias úteis antes da data de início do seu aluguer
• Transfer Aeroporto Quioto - Shuttle Yasaka: 10% / 7 dias úteis antes da data do processamento
• Passe Pasmo e Suíça* - não reembolsável (*Os cartões Pasmo e Suica são válidos durante dez anos, para que possa utilizá-los na sua próxima viagem)
• Guia de viagem - não reembolsável
• Cartões Tóquio/Kyoto - não reembolsável

Note que, no caso de clientes que tenham adquirido o serviço JRP Assistance, as taxas de cancelamento são automaticamente revogadas na sua encomenda do Japan Rail Pass.



Os prazos para pedidos de reembolso por produto constam das nossas Condições Gerais de Venda.



Atenção: para reembolsos após o cancelamento de um aluguer Pocket Wifi e transferências do aeroporto de Yasaka, será necessário um aviso prévio de, pelo menos, 7 dias úteis antes da data de início do aluguel. Se proceder ao cancelamento nos 7 dias úteis antes do início do aluguer, não poderemos reembolsá-lo.



Poderá contactar a sua companhia de seguros de viagem para determinar se cobrem as taxas de cancelamento.Estamos à vossa disposição caso necessite de um comprovativo para a sua companhia de seguros de viagem.