Comment échanger vos billets de train au Japon ?
Dans cet article, nous expliquons comment échanger le QR code associé à votre réservation contre des billets de train physiques au Japon. Le pays n'ayant pas encore franchi le pas vers les billets de train numériques, les billets en papier sont inévitables au Japon.
Vos billets de train au Japon en 4 étapes
Avant d'échanger vos billets de train
Lors de la réservation d'un billet de train avec Japan Experience, vous recevrez au moins un code QR par e-mail, que vous utiliserez pour échanger vos billets de train physiques.
Veuillez noter que pour chaque trajet, vous recevrez un QR code. Cela signifie qu'une réservation de 2 trajets (Tokyo - Kyoto et Kyoto - Hiroshima, par exemple) donnera lieu à la réception de 2 QR codes.
Notez également qu'au moment de l'échange du/des QR code(s) que vous avez reçu(s), il se peut que vous receviez 2 billets. Si deux billets sont imprimés, l'un est la réservation du train, et le second est le billet express du Shinkansen (inclus dans le prix), contenant également votre statut de réservation de siège.
Si vous lisez ceci et que vous n'avez pas encore reçu votre QR code, un rappel des délais :
- Pour les billets achetés plus d'un mois avant la date de départ de votre train, vous recevrez votre QR code un mois avant le départ de votre train.
- Pour les billets achetés moins d'un mois à l'avance, vous recevrez votre QR code dans les 48 heures suivant la réservation.
Si vous avez besoin d'aide auprès du staff/des agents aux stations :
- Cliquez sur ce message d'aide en japonais et montrez-le aux agents au sein des stations.
- JR,私鉄各社職員の皆様へ、こちらをクリックください。
1° Où échanger vos billets de train au Japon ?
Échanger ses billets à Tokyo | Échanger ses billets ailleurs au Japon
Identifier les machines JR en station
Vous avez reçu votre code QR, vous êtes au Japon et vous souhaitez échanger vos billets de train.
Il vous suffit de vous rendre aux machines JR "reserved seat" vertes dans les gares, et de scanner votre code QR pour recevoir vos billets de train en papier !
À Tokyo, cherchez les distributeurs JR East de billets de Shinkansen, avec le logo ci-contre (Midori-no-Madoguchi), que l'on voit également sur la photo de couverture de cet article. Dans les gares, de nombreux panneaux indiquent ce logo. Suivez-les et vous serez sûr de trouver ces machines. À Kyoto ou Osaka, cherchez les machines JR West, indiquées par le logo e5489, illustré ici. Ces machines doivent également être équipées d'un lecteur de QR code.
N'essayez PAS d'échanger vos billets de train à des distributeurs de cartes IC prépayées ou à des distributeurs d'ajustement des tarifs.
Où trouver les machines aux aéroports de Tokyo Narita et Haneda ?
- Tokyo Narita International Airport (NRT)
Dans les stations du Terminal 1 et du Terminal 2, vous trouverez les bonnes machines dans la section "B" de la station. N'essayez pas d'échanger vos billets à d'autres sections de la station.
- Tokyo Haneda International Airport (HND)
Vous pouvez échanger vos QR codes de billets de train à la station Tokyo Haneda Monorail, au sein du Terminal 3. Vous trouverez la machine sous le signe JR East.
Échanger ses billets au Japon – hors Tokyo
En ce qui concerne les distributeurs dans les gares, vous devez vous diriger vers les distributeurs JR East et JR West (distributeurs verts) dans toutes les villes du Japon. Idéalement, ces machines différentes devraient être utilisées pour des itinéraires différents, mais vous pouvez toujours utiliser l'un de ces deux types de machines pour échanger des billets pour tous les itinéraires disponibles. Ces machines se trouvent dans toutes les gares JR, et pas seulement dans les gares principales, en particulier à Tokyo (voir ci-dessous).
- Les distributeurs JR East sont idéaux pour les voyages au départ ou à l'arrivée de la région du Kanto au Japon (région de Tokyo).
- Les machines JR West sont idéales pour les voyages au départ ou à l'arrivée de la région du Kansai au Japon (région de Kyoto/Osaka) et l'Ouest du Japon (Hiroshima, Fukuoka...).
Veuillez noter qu'il est préférable d'éviter les guichets JR Central (orange), car ils sont plus restrictifs et n'autorisent le retrait que pour les itinéraires traversant le centre du Japon – sauf si vous échangez vos billets de train à Nagoya, où seuls les guichets JR Central peuvent être utilisés.
Machine JR East avec le logo Shinkansen et lecteur de QR code
Machine JR West avec le logo e5489 et lecteur de QR code
Machine JR Central (orange)
Échanger ses billets de train à Tokyo
Notez que les machines JR mentionnées ci-dessus sont disponibles dans toutes les gares JR, et pas seulement dans les gares de trains et de Shinkansen. À Tokyo notamment, cela signifie que vous pouvez retirer vos billets de train dans les gares JR de la ligne JR Yamanote (Shibuya, Shinjuku, Ikebukuro...), de la ligne JR Chuo ou de la ligne JR Sobu.
--> Nous vous y encourageons vivement, car certaines de ces gares sont moins fréquentées que d'autres, et vous pouvez ainsi éviter les files d'attente pour accéder aux machines et échanger vos billets plus rapidement.
- Vous n'avez pas besoin d'attendre d'être à la gare de Tokyo pour échanger vos billets de train, vous pouvez le faire à l'avance dans de nombreuses gares de transports en commun JR de Tokyo.
En le faisant dans les gares de la ligne JR Yamanote, vous bénéficiez d'un autre avantage. Vous pouvez utiliser vos billets de train pour vous rendre à la gare de Tokyo, puis monter directement à bord du Shinkansen !
En effet, si vous arrivez à la gare de Tokyo et que vous souhaitez échanger vos billets de train sur place, vous devrez sortir des portiques pour vous rendre aux guichets automatiques JR de la gare, puis revenir pour monter à bord de votre train.
Si vous arrivez à la gare de Tokyo en métro ou en taxi, vous devrez de toute façon passer devant les machines pour vous rendre dans la zone du Shinkansen, vous pourrez donc échanger vos billets à ce moment-là. Nous vous recommandons tout de même de le faire dans une gare JR moins fréquentée de la région métropolitaine de Tokyo, pour plus de sérénité.
⚠️ Si vous vous rendez à Matsumoto ou à Otsuki, veuillez lire le message ci-dessous ⚠️
2° Processus d'échange détaillé
Bien que les étapes à suivre sur les machines soient claires, voici un récapitulatif plus complet si nécessaire. Prêtez une attention particulière à l'écran au sujet du numéro de téléphone/d'identification.
Notre guide illustré pour échanger vos billets de train :
- 1) Commencez par mettre la langue en anglais. Les options disponibles à l'écran apparaissent alors en anglais et des enregistrements vocaux automatiques vous guideront dans les différentes actions.
Veuillez noter que la présentation de cet écran d'accueil peut varier en fonction de la région JR dans laquelle vous effectuez l'échange, mais que les options disponibles sur les écrans suivants restent les mêmes.
- 2) Sur une machine JR East (région de Tokyo), cliquez sur "Read QR code".
- 2)bis Sur une machine JR West (Kyoto, Osaka, Shin-Osaka, Hiroshima, Hakata, Kanazawa), cliquez sur "JR-WEST ONLINE TRAIN RESERVATION".
Vous serez alors invité à scanner votre QR code.
4) Scannez le code QR que vous avez reçu par e-mail.
Si le scan du QR code ne fonctionne pas ou si vous avez perdu votre QR code, vous pouvez également utiliser votre numéro d'enregistrement (commençant par "4") qui se trouve dans votre e-mail de confirmation.
Si vous utilisez un automate de billets de JR Central, vous pouvez être confronté à un écran d'avertissement indiquant que seuls les billets de train pour les itinéraires dont les tronçons passent par JR Central peuvent être retirés ici. Comme mentionné ci-dessus, utilisez les machines JR East ou JR West.
Sinon, si vous réussissez à scanner le QR code, un nouvel écran s'affichera, vous invitant à choisir votre mode de paiement.
5) Sélectionnez "Paid" (et non "Pay Now", car vous avez déjà payé vos billets de train).
Un nouvel écran vous demande alors de saisir un numéro de téléphone associé à votre réservation. Ne tenez pas compte du message en haut de l'écran vous demandant votre numéro d'identification à quatre chiffres.
- 6) Veuillez indiquer le numéro de téléphone fourni par Japan Experience, illustré sur les captures d'écran suivantes (PAS votre propre numéro de téléphone !).
Vous trouverez également ce numéro dans l'e-mail de confirmation de votre réservation et sur le récapitulatif de votre commande sur votre compte Japan Experience.
Après avoir saisi le numéro de téléphone, cliquez sur "Confirmer".
À nouveau, le numéro de téléphone à entrer est celui présent ci-dessous*. Ce n'est PAS votre numéro de téléphone personnel.
*Si vous voyagez en train avant le 18 novembre 2024 et que vous avez passé commande avant le 18 octobre 2024, le numéro de téléphone peut être un numéro précédemment publié (0345206215). Veuillez vérifier votre e-mail de confirmation de votre réservation.
Après avoir saisi correctement le numéro de téléphone requis, vous verrez apparaître un écran contenant les détails de votre réservation.
7) Cliquez sur "Issue" dans le coin inférieur droit de l'écran pour recevoir vos billets de train.
Ils sont maintenant imprimés et sortent de la machine !
2°bis - Processus de modification
1) Changez le langage sur machine en "English".
2) Cliquez sur "Reserved Seat" ou "Non-Reserved Seat", selon le type de billet de train que vous avez réservé.
Les prochaines étapes illustrent une réservation de billets de train "Reserved Seat".
3) Cliquez sur "Press here to change train time"
4) Insérez vos billets de train dans l'emplacement prévu en bas à gauche. Insérez SEULEMENT votre billet Shinkansen, celui qui indique votre statut de réservation de siège. Vous pouvez insérer jusqu'à 4 billets à la fois.
5) Quand tous les billets ont été insérés, cliquez sur "All tickets inserted".
6) Sur cet écran, vous aurez deux options.
Si vous souhaitez modifier votre heure de départ ou votre réservation de siège, cliquez sur "Do not change section".
Sélectionnez "Change section" seulement si vous souhaitez modifier votre itinéraire/trajet. Veuillez noter qu'il peut y avoir une différence de tarif à payer.
Veuillez noter que les prochaines étapes suivent la pression de la touche "Do not change section".
7) Comme l'exemple utilisé ici porte sur la modification de l'heure de départ, sélectionnez votre heure de départ désirée pour voir les trains disponibles.
8) Parcourez la liste des trains disponibles et sélectionnez celui que vous souhaitez réserver.
9) Vous verrez maintenant une section dédiée à la réservation d'espace supplémentaire pour les bagages. Merci de lire et confirmer.
Veuillez noter que l'espace bagage classique dans les Shinkansen est ample, bien plus que dans un TGV, et à part si vous voyagez avec des bagages hors gabarit, vous n'avez pas besoin de sélectionner un espace supplémentaire.
10) Vous pouvez désormais sélectionner votre nouveau siège réservé pour votre nouveau train, selon le plan de sièges.
11) Un nouvel écran apparaît, avec un résumé de vos modifications, et les éléments de votre nouvelle commande. Cliquez sur "Confirm" pour imprimer vos nouveaux billets.
3° Comment lire vos billets de train ?
Les billets de train contiennent un ensemble d'informations en anglais et en japonais. Tous les voyageurs reçoivent un billet à tarif de base et un billet à tarif express. Les personnes disposant d'une place réservée trouveront les informations relatives à leur siège sur ce billet.
Les billets à tarif de base sont désignés comme tels en haut (乗車券 en japonais) et au milieu à gauche, la gare de départ est indiquée, suivie d'une flèche pointant vers le nom de la gare d'arrivée qui est écrit à droite. La date de départ et d'utilisation est également indiquée en dessous, ainsi que le montant payé pour le billet en yens. Sur les billets à places réservées, la même dénotation figure en haut (新幹線指定券 en japonais), ainsi que la plupart des informations similaires figurant sur le billet à tarif de base, telles que la gare de départ, la gare d'arrivée et la date de départ.
Cependant, sur le billet à tarif express, où vous trouverez les informations sur les trains réservés, il y a des informations sur le train spécifique emprunté, l'heure de départ, l'heure d'arrivée estimée et les informations sur les sièges.
Les informations sur les places sont spécifiées par le numéro de la voiture (par exemple, CAR. 14), puis par le numéro de la place (par exemple, 2-E). Le numéro correspond au numéro de l'allée, et la lettre désigne le siège pour lequel le billet est réservé (allée, milieu, fenêtre). Toutes ces informations sont clairement indiquées à l'intérieur de la voiture.
4° Comment utiliser les billets à la gare ?
Une fois que les voyageurs ont obtenu leurs billets physiques, ils peuvent les présenter au guichet de la gare de départ pour accéder aux quais et monter à bord du train.
Au guichet, insérez simplement vos billets dans la fente prévue à cet effet. Pour ceux qui ont un billet réservé, insérez le billet réservé et le billet tarifaire en même temps. Les mêmes billets seront redistribués de l'autre côté de la barrière. Les détenteurs de billets devront reprendre ce billet une fois qu'il aura été redistribué afin de pouvoir passer complètement les barrières.
Les billets à places réservées portent le nom du train à emprunter. Des panneaux à l'intérieur de la gare indiquent le quai de départ du train. Sur le quai de la gare, les numéros des wagons sont affichés pour faciliter le processus d'embarquement. Il est courant de faire la queue à ces endroits désignés en attendant l'arrivée du train ou son ouverture à l'embarquement.
À la sortie de la gare d'arrivée, les détenteurs de billets seront soumis à une procédure similaire : les billets seront insérés dans la fente des portillons, mais cette fois-ci, les billets ne seront pas redistribués pour que les utilisateurs puissent les récupérer. Passez les portillons comme d'habitude.
Les différentes régions d'échange JR au Japon
Comme indiqué ci-dessus, les distributeurs de billets JR Central (zone orange) (avec le logo e5489) dans les gares ne permettent de retirer que des billets pour des itinéraires ferroviaires empruntant les lignes JR Central. Par exemple, vous ne pourrez pas obtenir de billets de train pour votre trajet Tokyo-Kanazawa sur ces distributeurs.
Dans la zone JR West (bleu), vous pouvez échanger votre code QR contre un billet de train physique pour toutes les lignes aux distributeurs de billets pour les places réservées (avec le logo e5489) dans les gares, ou aux guichets Midori-no-Madoguchi avec le personnel de la gare.
Dans la zone JR East (verte), vous pouvez échanger vos billets de train aux distributeurs JR dans les gares Shinkansen, dans les principales stations de transport public JR de la région métropolitaine de Tokyo, ainsi que dans les gares de l'aéroport de Narita.
Message d'aide à montrer au staff/agents aux stations
ーJR職員の皆様、
このお客様はJR東日本、もしくはJR西日本券売機でのe5489法人取次向けアカウントで発行されたQRコードバウチャーの引き換えを希望されております。
JR駅構内（新幹線ー在来線乗り継ぎ口では交換不可）の券売機への誘導をお願いできますでしょうか。
チケットの予約、購入は完了しております。新たなチケットの購入をお客様に促さないようよろしくお願いいたします。
ご対応ありがとうございます。
ー東京メトロ、小田急等 私鉄各社の皆様
このお客様は新幹線もしくはJR特急に乗車希望のお客様です。
JR駅指定席券売機への誘導をお願いできますでしょうか。
ご対応に感謝いたします。
Parcourez nos itinéraires en train disponibles !
Vous n'avez pas encore réservé vos billets, ou vous êtes déjà impatient de monter à bord d'un autre train pour votre prochaine aventure ? Découvrez ci-dessous quelques-uns de nos itinéraires disponibles !
