Transfert aéroport (Haruka Express) de l'aéroport international du Kansai à Kyoto

Le train Haruka Express au départ de l'aéroport international du Kansai emmène les voyageurs au cœur de Kyoto, l'ancienne ville qui fut la capitale du Japon jusqu'à l'ère Meiji. C'est la deuxième ville la plus visitée du Japon, et elle abrite certains des sites les plus remarquables du patrimoine mondial de l'UNESCO. Outre ces sites historiques, Kyoto est également le lieu d'une approche moderne et d'une appréciation de l'art et de la culture. 

Note : L'aéroport international du Kansai (KIX) est l'une des majeures portes d'entrée du Japon, servant de point d'arrivée pour nombre de voyageurs dans le Kansai. Nous vous recommandons donc de réserver vos billets pour le Haruka Express en avance pour sécuriser vos places à bord, surtout lors des périodes de pic touristique, pour économiser du temps à l'aéroport.

Le Haruka Express propose des trains de six à neuf voitures chacun, avec la possibilité de passer à la voiture green, plus haut de gamme, qui offre plus d'espace pour les jambes et plus de sièges inclinables que les autres voitures du train. Il est courant d'avoir des places réservées et des places libres. Surtout après un long vol, nous vous conseillons vivement d'acheter des billets pour des places réservées pendant les périodes de forte affluence afin de vous assurer un voyage confortable depuis l'aéroport !

Comment se rendre à l'aéroport international du Kansai

L'aéroport international du Kansai est situé dans la préfecture d'Osaka, un peu à l'extérieur de la ville d'Osaka. Le Haruka Express part du Terminal 1, le principal terminal pour les départs et arrivées internationaux. Le même train peut être emprunté depuis certains quartiers d'Osaka et de Kyoto pour retourner à l'aéroport. 

Où aller depuis la gare de Kyoto

La gare de Kyoto est le principal centre de transport de la ville. Elle est le point de convergence de plusieurs lignes de train à destination d'autres parties de la préfecture, ainsi que de bus qui se rendent à différents endroits de la ville. Les lignes de train JR locales comprennent la ligne principale Biwako, la ligne JR Kyoto, la ligne Sagano et la ligne Nara. La gare de Kyoto est également un arrêt important de la ligne Tokaido Shinkansen. Les chemins de fer Kintetsu et le métro municipal de Kyoto desservent également la gare de Kyoto. 

Existe-t-il un tarif spécial pour les enfants pour le service de transfert de l'aéroport ?

Oui, il existe des tarifs spéciaux pour les enfants à bord du Train Haruka Express. Les enfants âgés de 12 ans et plus sont considérés comme des adultes, mais les enfants âgés de 6 à 11 ans bénéficient d'un tarif enfant réduit (sauf pour la classe green). Les enfants de moins de 6 ans voyagent gratuitement (sauf en classe green). Cette gratuité est limitée à 2 billets, ce qui signifie que tout enfant supplémentaire de moins de 6 ans devra ensuite payer le tarif enfant classique pour voyager à bord du transfert aéroport Haruka Express. 

Modification et annulation

Les billets sont-ils modifiables et remboursables ?

Annulation de la commande

Les clients ont jusqu'à 3 jours ouvrés avant leur date de départ pour annuler leur commande de billets de train tant qu'ils n'ont pas scanné le QR code correspondant et échangé leurs billets de train physiques. Des frais d'annulation de 15 % seront facturés et le QR code sera immédiatement désactivé lors de l'annulation de la commande. Il n'est pas possible d'annuler une partie de la commande. 

Pour les commandes de billets de train dont le QR code a déjà été scanné et dont les billets ont été reçus, les commandes peuvent être annulées dans les bureaux des gares JR à la gare de départ jusqu'à 10 minutes avant le départ, où un remboursement sera effectué avec des frais d'annulation de 5 % à 10 %, en fonction de la gare et du bureau JR. Ce remboursement sera effectué en espèces, en yens japonais.

Il n'est pas possible d'effectuer l'annulation sur une machine ou une borne, seulement auprès d'un bureau JR.

Passé le jour et l'heure du départ, aucun remboursement ne peut être effectué, que le code QR correspondant ait été utilisé ou non, et que les clients aient reçu leurs billets physiques ou non. Il est cependant possible, s'il s'agit d'un train manqué, d'embarquer sur n'importe quel autre train dans l'heure suivante, sur des sièges non réservés. 

Les retards de moins de deux heures ne sont pas remboursés. Si le retard vous empêche de rejoindre votre prochaine correspondance, vous pourrez changer de train gratuitement au guichet de la gare.

- Si votre train est retardé de plus de 2 heures :

Si vous décidez de ne pas utiliser vos billets de train pour voyager jusqu'à votre destination, vous pouvez en demander le remboursement intégral en nous contactant ici ou par email à contact@japanexperience.com avec votre numéro de commande et des photos de tous vos billets (si vous avez déjà utilisé votre code QR pour imprimer vos billets à la machine, sinon, aucune photo n'est nécessaire).

Si vous avez pu prendre le train retardé jusqu'à votre destination, vous pouvez vous rendre au guichet JR de votre destination avec vos billets et demander un remboursement partiel (environ 85 % du prix initial du billet, selon le taux de change en vigueur). Le remboursement sera effectué en espèces. 

Si vous avez toujours l'intention de vous rendre à votre destination, vous pouvez vous rendre à un guichet JR pour modifier gratuitement vos billets. Vous pouvez changer vos billets pour un train à une heure ou une date ultérieure, mais vous ne pouvez prétendre à aucun dédommagement.

- Si votre train est annulé :

Si vous décidez de ne pas utiliser vos billets de train pour voyager jusqu'à votre destination, vous pouvez demander un remboursement complet en nous contactant ici ou par email à contact@japanexperience.com avec votre numéro de commande et des photos de tous vos billets (si vous avez déjà utilisé votre code QR pour imprimer vos billets à la machine, sinon, aucune photo n'est nécessaire).

Si vous avez toujours l'intention de voyager jusqu'à votre destination, vous pouvez vous rendre à un guichet JR pour modifier vos billets gratuitement. Vous pouvez changer vos billets pour un train à une heure ou une date ultérieure, mais vous ne pouvez prétendre à aucune compensation.

Modification de la commande

Japan Experience autorise une demande de modification de l'heure de départ le même jour ou de siège pour une raison autre qu'une réservation de siège avec espace bagage (les changements de destination ou d'itinéraire ne sont pas possibles*). La modification de l'heure de départ ou se de siège n'est possible que dans les conditions suivantes :

Le QR code correspondant n'a pas été utilisé.

Il est plus de trois jours ouvrés précédant la date de départ.

Vous recevrez alors un nouveau QR code à utiliser dans les gares JR pour échanger vos nouveaux billets.

Si les conditions ci-dessus ne s'appliquent pas, il vous faudra échanger votre QR code pour vos billets de train en station, puis ensuite réaliser votre modification souhaitée sur une machine JR, jusqu'à 10 minutes avant le départ de votre train.

Toute demande de modification après le premier changement ou tout changement de la gare de départ et/ou d'arrivée, de siège avec espace bagage réservé ou de nombre de sièges réservés nécessitera l'annulation de la commande et une nouvelle commande avec les nouvelles informations de voyage. Japan Experience n'est pas en mesure de modifier votre commande dans les cas indiqués ci-dessus. 

Vous ne pouvez effectuer qu'une seule modification. Une deuxième modification entraîne l'annulation de la commande, et la création d'une nouvelle commande. 

Si vous vous êtes trompés dans la date de départ ou le nombre de sièges, vous devrez effectuer une nouvelle réservation en ligne. Japan Experience vous permettra d'annuler gratuitement votre commande initiale. Veuillez noter qu'il ne sera pas possible de modifier les nouveaux billets émis.

Éligibilité

Toutes les personnes âgées de plus de 12 ans, sans restriction de statut de résidence ou de nationalité, peuvent acheter des billets de train individuels (contrairement au Japan Rail Pass et à certains pass régionaux de la JR, par exemple). Les Japonais et les étrangers vivant au Japon peuvent donc acheter des billets de train en ligne. Pour les enfants de moins de 12 ans, les conditions tarifaires susmentionnées s'appliquent. 

Validité des billets de train Haruka Express

Les billets émis pour le service de transfert aéroportuaire Haruka Express sont uniquement valables pour la date et l'heure indiquées sur votre réservation, de l'aéroport international du Kansai à la gare de Kyoto.