Coronavirus - Política y gastos de cancelación por producto

En el cuadro verá toda la información sobre los reembolsos y gastos de cancelación.

Para los servicios y productos no materiales que hayas recibido por correo electrónico, deberás enviarnos una solicitud de reembolso indicando tu número de pedido mediante el formulario cse de esta página. Los productos y servicios en cuestión son el Pocket WiFi, el transbordador a Yasaka y los dos pases Japan Rail East Pass: Tohoku y Nagano-Niigata.

Para los servicios y productos no materiales que hayas recibido por correo electrónico, deberás enviarnos una solicitud de reembolso indicando tu número de pedido mediante email a nuestro servicio de atención al cliente. Los productos y servicios en cuestión son: JR East Tohoku o Nagano-Niigata Pass, Pocket Wifi y Transfer de aeropuerto Yasaka.

A continuación, los gastos de cancelación de los diversos productos:

• Japan Rail Pass / Regional - 15%
• Japan Rail East Pass Tohoku / Nagano-Niigata - 15%
• Hakone Free Passes - 15%
• Limousine Bus (Tokyo) - 10%
• Sim Card - 10%
• Pocket Wifi - 10% / 7 día antes del inicio del alquiler
• Yasaka Shuttle (Kyoto) - 10% / 7 días antes de la fecha de pick-up
• Pasmo/Suica Card* - No reembolsable (*Las tarjetas Pasmo y Suica tienen una validez de diez años, por lo que puedes utilizarlas en un viaje en el futuro)
• Guía de viaje - No reembolsable
• Tarjetas en Tokyo/Kyoto - No reembolsable

Para los clientes que hayan comprado el servicio JRP Assistance, los gastos de cancelación se anulan automáticamente al pedir el Japan Rail Pass.

Los plazos máximos para solicitar el reembolso de un producto figuran en nuestras Condiciones Generales de Venta.

Atención: ten en cuenta que para el reembolso de un alquiler de Pocket Wifi o traslados al aeropuerto de Yasaka por haberlos cancelado, necesitamos un preaviso de al menos 7 días hábiles antes de la fecha de inicio del alquiler. Si la cancelación se produce dentro de los 7 días hábiles antes del inicio del alquiler, no podremos hacerte llegar reembolso alguno.

Invitamos a todos nuestros clientes a ponerse en contacto con su seguro de viajes para confirmar si es posible cubrir estos gastos de cancelación. No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita cualquier documentación que le pida su aseguradora.